Persbericht: klachtenrapportering 2025

• Autokeuring: sterke daling van klachten (–10% in 2025 t.o.v. 2024, –28% sinds 2023) ondanks recordaantal van 3,6 miljoen keuringen.
• Rijbewijsexaminering: opvallende terugval van klachten (–26% t.o.v. 2024) bij meer dan een half miljoen examens.

Brussel, 7 april 2026 – De inspanningen om autokeuring en rijbewijsexaminering te optimaliseren werpen hun vruchten af. Dat blijkt uit het jaarverslag van de Vlaamse Ombudsdienst en wordt bevestigd door het jaarlijkse klachtenrapport van GOCA Vlaanderen. Zowel bij de autokeuring als bij de rijbewijsexamens daalde het aantal klachten in 2025 opnieuw significant.

‍Autokeuring: minder klachten ondanks 3,6 miljoen keuringen

In 2025 werden maar liefst 3.600.261 voertuigkeuringen uitgevoerd in Vlaanderen. Het aantal klachten daalde tot 696, een vermindering met 10% tegenover 2024 en zelfs 28% tegenover 2023.

Dit bevestigt een duidelijke trend: ondanks een zeer hoog aantal contacten met klanten blijft het aantal klachten bijzonder beperkt. De meeste klachten (65%) hebben betrekking op onbegrip en niet-akkoord over het keuringsresultaat. Wachttijden (12%) en klantvriendelijkheid (9%) vervolledigen de top drie.

De daling van het aantal klachten wordt ook bevestigd door de Vlaamse Ombudsdienst. Voor de technische keuring wijst het rapport op een duidelijke daling van het aantal klachten in de voorbije jaren, een trend die zich in 2025 verder doorzet (over een periode van twee jaar daling van tweederde van het aantal klachten).

Gerichte maatregelen werpen vruchten af

De positieve evolutie is het resultaat van een reeks concrete verbeteracties:

• Aanpak wachttijden via het aanwerven van extra personeel (+130 medewerkers sinds 2023)
• Centraal afsprakenplatform https://www.afsprakenautokeuring.be/ waar klanten volgens afspraakdatum en/of afstand van het keuringscentrum een afspraak voor keuring (periodiek, tweedehands, motorfiets of voor inschrijving) kunnen maken.
• Het inzetten van stewards voor lokale ondersteuning van, en informatie aan de klanten, ter plaatse op de aanrijstroken en parking.
• Realtime druktebarometer en live webcams vooral voor klanten die op vrije aanbieding komen.
• Optimalisering van het keuringsproces door automatisering/digitalisering:
   
  • Koppeling/interface tussen keuringstoestellen (o.a. lichten en alle emissietoestellen) en keuringsapplicatie. Dit betekent dat de beoordeling en de registratie niet meer door een controleur maar wel automatisch verloopt via software.
   
  • Registratie van de effectief gemeten waarden op het keuringsbewijs.

• Meertransparantie via het vernieuwde keuringshandboek, waarin alle gedetailleerde informatie te vinden is over de inhoud van de keuringen (zie link: https://keuringshandboek.pdf).

• Publieke keuringsstatistieken waarbij de belangrijkste afkeurpunten kunnen geraadpleegd worden (zie link: https://keuringsstatistieken)
• Digitale uitnodigingen/groene kaartjes via e-Box en Mijn Burgerprofiel
• Selfservice kassa’s
• Digitaal keuringsbewijs
• Innovatie in dienstverlening, zoals ‘Keuring op Verplaatsing’ (KoV: 32.396 voertuigen in 2025) die vanaf nu ook voor personenwagens en lichte vrachtwagens mogelijk is.

Rijbewijsexamens: forse daling van klachten (-26%)

Ook in de rijbewijsexaminering is de vooruitgang duidelijk. In 2025 werden 294.351 theorie-examens en 218.670 praktijkexamens afgenomen. Het aantal klachten daalde tot 126, een vermindering van 26% tegenover 2024.

De meeste klachten gaan over betwistingen van praktijkexamens, maar hiervoor bestaat een onafhankelijke beroepsprocedure die de rechtszekerheid garandeert. Concrete verbeteracties in examencentra:

• Verbeterde informatievoorziening via brochures, video’s en digitale kanalen.
• Meer sensibilisering o.a. via het aanpakken van administratieve fouten bij kandidaten.
• Aanwerving van bijkomende examinatoren (In 2025: 152 examinatoren in dienst en 14 in opleiding in 2026).

In de GOCA Vlaanderen Academy werden in 2025 ruim 19.855 uren opleiding gegeven aan 629 keurders en examinatoren van de verschillende keurings- en rijbewijsexamineringscentra in Vlaanderen.

“Elke klacht telt voor ons. Door elke melding ernstig te nemen en systematisch te analyseren volgens onze ISO 9001‑kwaliteitsnormen, zetten we feedback om in concrete verbeteringen voor de hele sector. Dankzij de dagelijkse inzet, zorgvuldigheid en betrokkenheid van onze medewerkers blijven we leren, verbeteren en kwaliteit garanderen. Deze dalende cijfers motiveren ons om de ingeslagen weg verder te gaan.” – Raph Verbruggen, gedelegeerd bestuurder GOCA Vlaanderen.

In de rijbewijsexaminering wordt onder meer ingezet op een doorgedreven digitale identificatie via itsme bij de inschrijving voor examens. Op die manier kan met grotere zekerheid worden vastgesteld dat de persoon die een examen reserveert ook effectief degene is die het examen aflegt. Alle examencentra werken vandaag al volledig met deze vorm van identificatie.

GOCA Vlaanderen blijft constructief samenwerken met de overheid om de uitdagingen om te zetten in kansen voor een nog betere dienstverlening. De Vlaamse Ombudsdienst erkent deze inspanningen in haar Jaarverslag 2025: “GOCA Vlaanderen doet in haar uitgebreide klachtrapportage een aantal aanbevelingen die soms gewestoverschrijdend zijn en beschrijft genomen acties die blijk geven van reële bezorgdheid over de klantvriendelijkheid ten opzichte van de burger.”

Contact voor de pers:

Dirk Snauwaert – woordvoerder GOCA Vlaanderen - snauwaert.d@gocavlaanderen.be

Tel: 0499 55 50 32 - www.gocavlaanderen.be